課桌椅面對(duì)危機(jī)需以誠(chéng)待人，課桌椅考慮仔細(xì)如何恰當(dāng)、有效地回復(fù)顧客的問題，官方空洞的回復(fù)只會(huì)讓顧客失去耐心，課桌椅同時(shí)還要表現(xiàn)出對(duì)他們的關(guān)注和解決問題的誠(chéng)意，這樣就有可能將“差評(píng)”轉(zhuǎn)為“好評(píng)”。
    國(guó)外曾有報(bào)告指出，33%在網(wǎng)絡(luò)上抱怨的課桌椅顧客在得到回復(fù)后會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生正面印象，34%的顧客會(huì)因此刪除負(fù)面評(píng)論，而85%的課桌椅顧客愿意為了良好的客戶體驗(yàn)而多支付5%至25%的費(fèi)用，由此我們可以看出，關(guān)注總能帶來(lái)利益，課桌椅廠家關(guān)注顧客可以使品牌與他們建立良好的關(guān)系。
    巴菲特說(shuō)過，建立信任需要20年，毀掉它只要五分鐘，課桌椅廠家只要想明白這一點(diǎn)，廠家就需要改變做事的方法，對(duì)于課桌椅行業(yè)來(lái)說(shuō)，不管是經(jīng)銷商和消費(fèi)者，都不要輕易辜負(fù)他們的信任。文章來(lái)源課桌椅http://www.njams.cn/。

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